1. 本一般條款及細則適用於您的購買; 請登入我們的網站了解更多關於您購買療程和/或產品在發票上所列出的具體條款及細則。 2. 若對該購買的療程/產品之種類/數量有任何爭議或差異，一律以發票所列為準。 3. 為保障顧客權益，若顧客從未使用已購買療程，可於購買療程（不包括Cell Armour）後24小時內（由發票的發出日期和時間起計算）提供合理原因申請退款，逾時將不獲受理。顧客必須親身致電客戶服務熱線:(852) 8100 0890或電郵:enquiry@gratus.com.hk去辦理該退款申請。本公司將收取退款療程款項的9% 作行政費用。 4. 為免產生爭議，本公司不會提供任何未列於正式發票所載的療程及/或產品。為保障顧客利益，顧客請勿與本公司任何職員達成任何口頭承諾或私下安排享用療程及/或產品。任何在購買療程所產生的條款差異必須由董事總經理以書面形式簽字確實。 5. 閣下必須於購買日起計，經網上預約療程，並於以下日子內完成療程。 5.1 收費體驗：須於60日內完成。(以購買日起計) 5.2 「RegenLux 細胞活力再生系統」：須於18個月(540日)內完成。(以購買日起計) 所有提前或延後療程須先得Neo Derm許可。所有購買的療程只能由一個顧客使用，不可轉讓也不能與其他顧客分享。 6. 顧客如欲更改或取消已預約之療程，請最少於療程24小時前聯絡本中心。如顧客不出席所預約之療程，本公司將會於顧客療程紀錄扣除該次療程。顧客可通過以下方式聯絡本中心: 6.1 顧客服務熱線 : (852) 8100 0890； 6.2 電郵: enquiry@gratus.com.hk； 6.3 療程中心；或 6.4 gratus手機應用程式。 7. 若顧客未能按指定時間到達療程中心可能會引致療程時間縮短，本公司或許會為顧客重新安排預約時間。 8. 本公司恕未能承諾每次療程都交由同一治療師服務顧客。如曾經或已經安排給顧客的治療師因任何原因而變動，本公司毋須另作通知，但本公司會盡力減少此變動情況。 9. 本公司只會確認顧客於本中心或gratus手機應用程式上預約的療程日子及時間。有關的預約日期和時間，取決於本中心的可提供時段以及該購買療程的種類。若本公司未能提供上述的療程日子及時間予顧客選擇，本公司會安排另一個可提供的時間給顧客享用療程。 10. 顧客於簽署此發票及付療程費用時，表示已接受及全部明白此一般條款及細則及其購買療程種類的相關條款及資料。 11. 顧客理解療程反應因人而異，療程存在一定固有的潛在風險，因此顧客必須在使用療程服務之前簽署療程同意書，確認她/他對各種潛在風險的理解。 12. 顧客如因皮膚/健康狀況不適合繼續進行已購買的療程，可向本公司提供註冊皮膚科或相關醫生之有效證明書正本，申請轉換療程或退款。本公司就有關申請保留最終決定權。退款以當時的療程原價計算，扣除所有贈送或試用療程及/或產品的價值後，該淨值將再扣除9%行政費用。 13. 除條款3及條款12外，所有醫學美容療程費用不設退款。購買療程時所送贈之免費療程，必須在完成單據內之付費療程後才可進行。免費療程沒有商業價值，不得算作顧客購買的療程的一部分。如因個別情況需要退款、轉換品牌或重組療程，所有購買療程時所送贈之免費療程及優惠均會被取消。 14. 退換貨品必須連同單據正本於購買後7日內進行，每件貨品只可退換一次 (不設退款)，逾時退換將不獲受理。已使用、損毀、減價、免費或與本公司物流紀錄不符的貨品，一律不設退換。本公司有權檢查貨品是否已用或已損毀。 15. 顧客只會按照其個人需要選購療程及/或產品，本公司並不會強迫顧客購買任何療程及/或產品。 16. 顧客明白療程反應因人而異，並且明白所購買的療程和/或產品的效果，會因應顧客的身體和健康狀況而有所不同。顧客在自願的情況下接受並同意購買療程/產品，並且願意承擔風險。因顧客在治療前已得知預期效果，本公司不會就顧客購買的療程及/或產品的預期效果作任何陳述、保證或擔保。在任何情況下，顧客都不能以療程和/或產品的效果未如預期，提出索賠或要求退款。 17. 顧客如有任何疾病、過敏反應或皮膚狀況問題，請於購買療程前及每次享用療程前，如實向本公司職員申報，以便本公司為顧客作出適當安排。如有任何疑問，顧客應聯絡醫生查詢。因疾病或過敏反應而引致的或相關的任何意外或損傷，本公司將不會負責。 18. 顧客繳付之訂金必須於繳付日起2個月內使用於購買療程及/或產品，逾期作廢。訂金不設退款。 19. 本公司在療程前有可能要求顧客出示身份証明文件以核對身份。 20. 顧客如需要將名下所有品牌療程轉到香港以外之其他分店，必須親臨本中心提出書面申請，並須繳付該購買之療程款項的6%作行政費用。顧客只可以一次性的轉移其名下的所有療程，並且不能轉回香港。 21. 我們重視顧客私隱，只有得到授權的人才獲准查閱您的個人資料。顧客的個人資料將用於處理訴求/查詢；提供療程；進行與您的療程相關的巿場調查；以及通知您有關新的療程或產品推出。有關我們處理個人資料政策，請參閱我們的網站。 22. 如本公司未有或延遲行使任何權利、權力或補救，也並不代表本公司自動放棄。 23. 本公司保留隨時修改條款及細則的權利，無須另行通知。如有任何爭議，本公司保留最終決定權。條款及細則的中英文版本如有歧義，一概以英文版本為準。 24. 本條款及細則受中華人民共和國香港特別行政區的法律管轄。