如何建立帳戶？

你可於本網站或gratus APP，點擊「註冊」或這裡進行登記。

登記時，你可使用電郵地址或Facebook帳號。我們會即時發送短訊，驗證你的手機號碼，保護你的個人資訊免被盜用。

我忘記密碼，如何重設？

只需按照以下步驟即可重設密碼：

1. 點擊「登入」>「忘記密碼？」
2. 輸入登記時提供的電話號碼
3. 輸入手機驗證碼
4. 重設新密碼

想更改現有密碼？

請到「我的帳戶」>「個人資料」按照螢幕說明操作。

如何停止收取gratus的推廣電郵？

只需電郵至enquiry@gratus.com.hk，註明你的登記電郵、電話及列明「拒收推廣訊息」要求，我們會立即處理。

醫美產品

醫學美容產品跟一般美容保養產品有什麼分別？

醫學美容產品是由皮膚科醫生、醫學權威或專業醫學科研機構所研發，透過認可的醫學科技及具科學驗證的有效成分，應用在美容護理上，針對性改善肌膚問題，令使用者獲得安全和預期的美容效果。（如有個別皮膚問題的人士，使用前建議向醫生查詢。）

產品有品質保證嗎？

gratus搜羅世界各地頂尖的醫學美容產品，獨家引入歐美多個醫學權威品牌，嚴謹挑選具商譽的製造商或供應商，保證產品在研發、生產、包裝、物流等方面都符合國際安全標準，確保產品質素優越。出售的醫學美容產品均由總代理直接發送，保證100%原裝正貨，其功效及安全性均通過醫學驗證，務求令顧客獲得最佳效果。

產品的保存期有多久？

一般最少有1年以上保存期，部份產品更有2年或以上。如產品保存期少於1年，會於產品備註說明；贈送產品或體驗裝的保存期，則有機會少於1年。

如產品品質有問題或過期，可否換貨？

我們提供14日退換服務，如產品有問題並符合「退換政策」，請於收貨日起14日內申請，我們會派專人處理。

送貨服務

購買產品後，多久才收到？

你可選擇即日，48小時或3-5天送貨服務。各項產品(不包括Vigene產品)送貨時間，可參照「購物指南」內的送貨安排。

送貨服務會收取費用嗎？

即日送貨服務(Vigene產品及免費禮品除外) : 須支付運費$50 ; 即日送貨服務僅限於當晚00:00至中午12:30的確認訂單。
48小時 / 3-5工作天送貨服務(Vigene產品及免費禮品除外)：付費產品訂單享免費送貨服務。
免費禮品訂單須支付運費 HK$60 (3-5天送貨) ; $110 (即日送貨) 。

如何查詢訂單的狀況？

你可到「我的帳戶」>「賬單紀錄」翻查所有交易記錄及狀態。

如沒有香港住址，能否空運到海外？

很抱歉，目前送貨地區只限香港（包括香港島、九龍、新界、東涌及離島），不包括海外及本平台所設的美容中心。送貨時間為星期一至五（公眾假期除外）。請確保訂單上的送貨地址與聯絡方式正確無誤，一經確認恕不能更改。

網上獨家優惠

於網上購買的產品與門市有何分別？

網上出售的醫學美容產品均為原裝正貨，少至訂購1件單品，貨品都會在48小時內送到府上，讓你免去多餘負擔，安在家中就能輕鬆保養。
所有產品均設有退換政策，部分皇牌推介更有長達30天的滿意保證，為你帶來最優質的購物體驗，提供比門市更貼心的服務。
網上更會不定期推出各種折扣優惠，讓你盡享不同精彩禮遇。

如何使用推廣碼？

推廣碼只適用於正價貨品，部份優惠不能與其他優惠同時使用，詳情請參閱個別推廣碼之使用條款及細則。

如何使用生日優惠？

會員可於生日當月領取專屬的生日禮物或優惠，數量有限，只限生日當月領取1次，不可與推廣碼或其他優惠同時使用。送完即止，不設補回。新登記會員不可於登記月份享有生日禮物或優惠。詳情請瀏覽生日專頁。

Q1: 如何訂購【月購月抵】?

用戶必須成為iConnect Pass會員，即可尊享【月購月抵】優惠，可每月從多款指定產品中，自選心水月購產品。每月自動續訂及直接送到府上。

Q2: 可以同時訂購兩件或以上的月購產品嗎？

每款月購產品最多可訂購一件，可同時選擇兩款或以上指定月購產品。

Q3: 會否使用gratus dollars訂購月購產品?

會。於結帳時，系統會先自動扣減用戶持有的gratus dollars（以結帳當日計算），餘額將以使用者所選定的付款方式支付。若用戶的gratus帳戶內沒有任何gratus dollars 結餘，則會全數以使用者所選定的付款方式支付。

Q4: 月購計劃可同時使用其他優惠結帳嗎?

月購計劃只可使用gratus dollars及信用卡支付，不能同時使用任何推廣碼或購物券結帳。

Q5: 何時收到月購產品？

訂單狀態將顯示於「更多」＞「帳單紀錄」。一般情況下，新訂戶於成功付款後即日至5個工作天內收到產品；續訂戶於每月20日前收到，唯送貨安排或因個別情況有所延誤，快遞公司會於送貨前以電話或短訊通知。 你可於gratus app＞更多＞帳單記錄＞詳情＞物流進度內查看運單狀況；或 登入gratus網站＞我的帳戶＞帳單記錄＞詳情＞進蹤物流內查看運單狀況

Q6: 每月何時進行自動轉帳續訂？

付款服務公司將於每月1日至4日進行自動轉帳。如訂購多款月購產品，所有計劃的總額將會以自動轉帳形式一次性收取。

Q7: 可否於首三個月內取消【產品月購】?

可以。隨後月份的25日或之前，續訂戶可取消月購，否則會視為同意續訂。

Q8: 如何取消訂購？

請於每月25日或之前到「更多」＞「我的月購」按「取消訂購」，並收取電郵確認。例子：如需取消7月份的月購計劃，請於6月25日或之前作出有關指令。6月26日至7月25日期間的取消指令，將於8月份的月購計劃生效。

Q9: 如何更改下期月購計劃之送貨資料或信用卡資料？

請於每月25日或之前到「我的帳戶」/「更多」＞「我的月購」更改有關資料。例子：如需更改7月份的月購計劃，請於6月25日或之前作出有關指令。6月26日至7月25日期間的更改指令，將於8月份的月購計劃生效。

Q10: 如信用卡未能成功自動轉帳，怎麼辦？

如轉帳不成功，請根據我們發出的訊息通知，於該月25日或之前更改信用卡資料並再次付款。成功付款後，產品將於15個工作天內發貨。

Q11: 可以用多張信用卡支付不同的月購計劃嗎？

系統會以最近交易的信用卡，統一收取所有月購計劃費用。

Q12: 如何更改下期月購產品?

可於每月25日或之前到「我的帳戶」/「更多」＞「我的月購」，按「立即更換」修訂及選擇新的月購產品。若未作出更改指示，系統將會於每月1至4日自動轉賬續訂上期產品。例子：如需更改7月份的月購產品，請於6月25日或之前作出有關指令。6月26日至7月25日期間的更改指令，將於8月份的月購計劃生效。

Q13: 更改【產品月購】的訂購產品有次數限制嗎？

每月每款月購產品只可更改轉換一次。指示生效後，如需再次更改訂購產品，須待至再下一期。

Q14: 月購計劃的首次續訂日期?

每款月購產品的首次續訂日期，定於下個月26日自動續訂，並於再下一個月1日至4日自動轉帳及優先扣減用戶持有的gratus dollars（以結帳當日計算），餘額將以使用者所選定的付款方式支付。例子：如用戶於6月1日至30日期間參與月購計劃，下次自動續訂日期為7月26日，期後續訂的日期則維持每月26日進行。

怎樣購買療程？

購買產品時，gratus會根據閣下的購買需要，推薦適合的優惠療程。

療程購買只限於指定客戶，詳情可到「條款及細則」>「醫美療程」查閱相關條款細則。

於gratus購買療程後，如何進行預約？

購買完成後，必須於頁面上或到「我的帳戶」>「療程專區」內進行登記預約。

你須於購買療程日起60日內經gratus預約。

何謂60日療程有效期？

60日療程有效期指當購買療程後，你須於60日內經gratus預約及到所選的療程地點完成療程，否則是次療程將當作自動取消論，詳情請到「條款及細則」>「醫美療程」查閱相關條款細則。

於gratus預約療程後，如何查看/更改相關紀錄？

• 你可於「我的帳戶」>「療程專區」內查看療程的預約日期﹑時間及地點。
• 如需更改/取消療程，必須於療程前12小時作出通知，歡迎你循以下途徑通知我們：
  於gratus按「我的帳戶」>「療程專區」進行更改。
• 客人需於已預約的日期進行療程，若未有在療程前12小時作出更改或缺席療程，是次療程將被扣除，詳情請到「條款及細則」>「醫美療程」查閱相關條款細則。
• 成功預約的客戶，會於療程前收到SMS或有專人聯絡進行確認程序。

療程前的注意事項是？

請到「我的帳戶」>「療程專區」查看gratus發出之療程前須知。

療程可進行退款嗎？

療程不可轉讓或退款。

此優惠不可與其他優惠或折扣同時使用，亦不可兌換現金或與其他禮品。

gratus平台醫生付費療程

怎樣預約付費療程？

步驟1: 登記成為gratus會員

你可按此登入或登記成為gratus會員，以享用會員專享優惠療程。

步驟2: 網上付款

選擇合適的付費療程後完成網上付款。

步驟3: 選擇療程的主理醫護人員

成功付款後，你可選擇療程日期、時段及地點以搜尋可供預約的主理醫護人員，並進行預約。

步驟4: 確認療程

閣下於享用療程前，須出示身份證明文件(如香港身份證)及療程確認短訊以確認身份。

付款後，我可以稍後才選擇療程的主理醫護人員嗎？

如付款後未有選擇主理醫護人員，你將收到一個手機SMS，連結到選擇主理人員網頁。另外，你亦可到gratus內「我的帳戶」>「療程專區」重返選擇主理人員頁面。

確認療程的主理醫護人員後可作更改嗎？

不可以。主理醫護人員一經確認後不可作出更改。

付費療程體驗有有效期嗎？

閣下須於療程日前三日預約，並於購買日起60日內完成療程，否則逾期作廢。

若遲到或缺席療程會怎樣處理？

若缺席或超過指定時間到達，療程之進行時間或因此縮短，改期，甚至遭取消。你可直接聯絡所選擇的醫護人員查詢。如有任何爭議，NEO DERM保留最終決定權

我可以更改預約時間嗎？

你可於手機SMS或到gratus收件匣的信息中，檢閱主理醫護人員的聯絡資料，直接向其查詢。

療程設有年齡限制嗎？

療程只適用於年滿18歲之人士。

網上付款後，還會收取附加費嗎？

成功付款後，將不設任何形式的附加費。

我可以就購買療程作出查詢嗎？

如在購買過程中有任何疑難，請按此聯絡我們；如欲查詢預約詳情或更改療程時間，歡迎聯絡所選的療程主理醫護人員。

如何網上付款？安全嗎？

• 我們僅接納Visa、萬事達及美國運通卡付款，並由協力廠商付款服務公司(BrainTree By PayPal) 進行交易。
• 當你確認「確認付款」後，即代表接納我們已確認你的訂單總額，及同意透過你所指定的信用卡付款。我們將於成功收取款項後送出貨品。
• gratus十分重視信用卡資料的私隱及安全性，因此，我們會透過BrainTree By PayPal安全處理閣下的個人信用卡資料。
• BrainTree By PayPal 是獲國際PCI DSS資訊安全一級驗證之協力廠商支付服務供應商。有關信用卡交易時所招致或產生的任何損失，我們毋須承擔任何有關全部或部分損失。

如何更改信用卡資料？

網上購物

• 你可於付款結賬時直接更改預設付款資料。

月購計劃

• 如要更改下期月購的信用卡資料，可到「我的帳戶」＞「訂購專區」進行更改。
• 例子：如你想取消7月的月購計劃，請於6月25日或之前作出有關指令，否則6月26日後的取消指令，將被視為取消訂購8月的計劃。

如何計算運費？(只適用於香港地區)

網上購物

即日送貨服務(Vigene產品及免費禮品除外) : 須支付運費$50 ; 即日送貨服務僅限於當晚00:00至中午12:30的確認訂單。
48小時 / 3-5工作天送貨服務(Vigene產品及免費禮品除外)：付費產品訂單享免費送貨服務。
免費禮品訂單須支付運費 HK$40 (3-5天送貨) ; $90 (即日送貨) 。

月購計劃

可選擇「順豐自取」或「專人派送」服務。閣下只可選擇網站所提供的順豐自取地址，自行填寫之順豐自取地址將視為送貨資料錯誤或不完整。

有哪些運送方法？(只適用於香港地區)

我們提供「順豐自取」、 「智能櫃自取」或「專人派送」服務；如賬單含有Vigene清體健營之產品則僅設專人派送，因要經恆溫車運送以保健營產品質素。

我可以填寫其他順豐分店地址作自取站嗎？(只適用於香港地區)

我們的「順豐自取」、「智能櫃自取」服務僅設於指定順豐分站、智能櫃（即選擇欄上所提供的）。如你填寫其他分站地址，將視為資料錯誤。

送貨地區及時間？(只適用於香港地區)

• 送貨地區包括香港島、九龍、新界、東涌及離島，不包括海外及NEO DERM集團旗下醫學美容中心。
• 送貨時間為星期一至五（公眾假期除外）。請確保訂單上的送貨地址與聯絡方式正確無誤，一經確認恕不能更改。
• 所有月購計劃之送貨服務只限香港工商地址，不包括任何住宅地址。
• 如想追蹤物流情況，可到「我的帳戶」>「賬單紀錄」查閱運單編號，向快遞公司查詢。
• 送貨安排或因個別情況而有所延誤，快遞公司會於送貨前以電話或短訊作出通知。
• 有關送貨詳情請自行向快遞公司查詢，恕我們不代客人查詢及更改任何送貨安排。

如何更改送貨日期和時間？

送貨日期和時間將由快遞公司安排，如你仍未收件，可到「我的帳戶」>「賬單紀錄」查閱運單編號，致電快遞公司查詢。

如果我收不到產品，怎麼辦？

發貨前，你將收到快遞公司的聯絡資料。如想追蹤物流，可到「我的帳戶」>「賬單紀錄」查閱運單編號，向快遞公司查詢。

忘記到順豐站領取，怎麼辦？(只適用於香港地區)

如逾期未取件，貨品可能退回順豐貨倉。請即登入「我的帳戶」>「賬單紀錄」查閱有關訂單編號並向順豐查詢。如需再次安排送貨，我們保留收取$40行政費權利。

如果忘記領取產品超過一個月，怎麼辦？

因任何原因而逾期取貨超過30天(發貨日起計)，該訂單將被自動取消而不獲補回、取消或退換

有提供國際付運服務嗎?

我們為Cell Armour 產品提供以下國際付運服務，收費及時間如下：

*運送時間可能會受個別地區運送法例、物流、天氣及公眾假期等因素影響。我們並不對因延誤而引致的損失負上任何法律責任

如對產品質量未感滿意，歡迎於收貨日起14天內退換貨品。如有任何爭議，gratus將保留最終決定權。

退換須知

下列產品 / 情況不適用於退換服務：

• - 任何免費贈品及試用裝
• - 任何特價、推廣及折扣產品
• - 自收貨日起已超過14天的產品
• - 已被開封或曾被使用的產品（產品變質或用後出現過敏除外）
• - 交易的產品曾被替換

條款及細則:

• - 退貨時需提供顧客資料、訂單資料、產品資料及退換原因。
• - 回收時需確保產品已妥善包裝。
• - 退貨只限於收貨日起14天內申請，逾期均不獲受理。
• - 未能符合退換政策的產品，將不獲退換，本網站亦不負責將貨品退回。

不可退回的貨品/情形:

• - 沒有產品包裝盒。
• - 產品收貨日期已超過14天。
• - 未能出示gratus 購物賬單/萬寧及屈臣氏之單據正本。
• - 清貨產品或特賣產品。
• - 6個月内曾提交換貨/退款申請。
• - 免費贈品及體驗裝禮品。